喜报!市自来水公司供水营业所(售水分公司)获2023年“全国工人先锋号”

时间:[2023/4/28 15:16:43]   阅读数:

近日,从中华全国总工会传来喜报,苏州市自来水有限公司供水营业所(售水分公司)获2023年“全国工人先锋号”。




苏州市自来水有限公司供水营业所(售水分公司)肩负苏州市区约51万用户、超300万人口的供用水服务工作。作为重要民生服务窗口部门,供水营业所(售水分公司)全体职工秉持“用户满意度是检验一切工作的唯一标准”的服务宗旨,不断优化服务流程、创新服务举措、提高服务质效,用户满意率连续保持在99.8%以上,2010年以来先后三次获得“江苏省工人先锋号”称号,连续多年在苏州市第三方测评中获得优秀名次。




惠民为基,持续优化营商环境


    


为进一步提升精细化供水服务水平,持续优化营商环境,供水营业所(售水分公司)全面部署、详细规划,创新优化报装接水流程、推行容缺受理机制等举措,加强小微企业、个体工商户“个性化”定制服务,缩短报装流程,配合接入不动产一体化联办系统,平均办结时间约2.3天,办件时效较2021年提速约25%。疫情期间,为更大力度帮助服务业及相关领域行业渡过难关、恢复发展,公司对直接供水范围内,申请办理业务困难的非居民用户不停止供水,对服务业及相关领域困难行业市场主体的非居民用户免收滞纳金。同时,苏州市自来水有限公司与苏州银行联合开展利民营销合作活动,对供水范围内的用户,持苏州银行借记卡首次签约水费代扣业务,首笔代扣成功可享10元水费补贴,另关注“苏州市自来水有限公司”微信公众号并完成实名绑定,即可免费领取漏水宝一份,确保用户最大程度减少经济损失。

便民为实,持续保障安全供水


    


供水营业所(售水分公司)积极配合桃花坞片区和三线入地等项目建设,完成东小桥弄、戈家弄等道路和小区的老旧管网改造工作,2022年累计完成4193米老旧管网改造。开展桥管改排和桥管油漆工程,完成青山桥、绿水桥等桥管施工,完成虎林桥、金筑桥和行知桥等桥管油漆施工。开展供水低压区改造,解决居民用水难题,2022年完成葑门路298号、南园南路34号两处低压区的改造工作。结合户表特点,开展东港银桥户表改造,积极推进换表工作,2022年完成共227户换表工作。在2020-2022年苏州市供水企业服务质量第三方考查评估中均位于第一档次。同时,以完善保供体系为行动抓手,持续对零星薄弱区域开展多轮次检查、针对性改造,完成保温表箱整改、水表下翻改造、立管及水表保温翻新等工作,全力补齐保供短板。

利民为要,精准定位前置服务


    


充分发挥“苏水惠民”*建品牌的示范引领作用,依托“便民服务日”发放用水小常识宣传册,认真解决用户难题;与社区开展多轮结对,共同组建“小区共治小组”,通过“海棠议事会”开展“友善睦邻 艳阳行动”社区讨论,建立起信息互动、服务高效的“供水服务沟通圈”。自2019年开始探索实践 “社区网格化服务管理” 新模式,目前服务范围已扩展至8个街道169个社区,通过派驻志愿服务人员进入社区,持续做好弱势“三类人群”定向服务保障,与姑苏区住建委签订联动协议,依托“水管家”深化街道社区联动机制,积极组织*员骨干多次深入社区,核实供水设施运行情况,确保各项措施落到实处。面对夏季高温和冬季极寒,全体干部职工众志成城,舍小家保大家,积极抢修、送水上门、知识宣贯,始终坚守在供水保障第一线。

荣誉属于过去,未来任重道远。苏州市自来水有限公司供水营业所(售水分公司)将以此为新的起点,充分发挥广大劳模先进的示范引领作用,在服务惠民道路上走在前、作表率,积极投身推动高质量发展火热实践,在新的征程上再立新功、再创佳绩。



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